Świadczenie usług i dochodzenie roszczeń - powódź
27 września 2024
W trakcie powodzi uszkodzona również została infrastruktura telekomunikacyjna. Tym samym wystąpiły awarie i przerwy w dostawie usług telekomunikacyjnych.
Dziękujemy wszystkim osobom zaangażowanym w prowadzone w trydnych warunkach prace techniczne, mające na celu sprawne przywracanie łączności na terenach dotkniętych powodzią.
Informacje o swoich prawach znajdziesz w Poradniku Masz prawo!
Masz prawo do reklamacji
Reklamację możesz złożyć, jeśli dostawca nie rozpoczął świadczenia usług w terminie, nie wykonał lub nienależycie świadczył usługę albo nieprawidłowo naliczył płatności za usługę.
Reklamację możesz złożyć pisemnie (osobiście lub pocztą), elektronicznie, telefonicznie lub ustnie w salonie dostawcy.
Dostawca ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację. Jeśli nie odpowie w tym terminie, oznacza to, że reklamacja zostaje uwzględniona.
Masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 12 miesięcy
Reklamację usługi telekomunikacyjnej możesz złożyć do dostawcy w terminie 12 miesięcy od dnia wystąpienia nieprawidłowości. Reklamacja złożona po upływie 12 miesięcy nie będzie rozpatrzona.
Masz prawo do odszkodowania
Dostawcy usług telekomunikacyjnych odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Wysokość odszkodowania określa regulamin usługi.
Masz prawo do polubownego rozwiązania sporu
Jeśli dostawca nie uwzględni Twojej reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (tzw. postępowania ADR).
Postępowania ADR dotyczące usług telekomunikacyjnych w Polsce prowadzi Prezes UKE. Postępowania są bezpłatne. Prezes UKE pomoże Ci rozwiązać spór z dostawcą usług łatwiej i szybciej niż w drodze postępowania sądowego.
Z postępowania ADR możesz skorzystać po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego u dostawcy.
Wniosek w sprawie postępowania ADR może złożyć wyłącznie konsument. Z pozasądowego rozwiązania sporu nie możesz skorzystać, jeśli zawarłeś umowę na firmę.